俄罗斯专享会294 提升燃气行业服务水平与工程治理质量培训纪实|俄罗斯专享会294

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2018

10-26

俄罗斯专享会294 提升燃气行业服务水平与工程治理质量培训纪实

颁布者：俄罗斯专享会294能源

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2018年10月20日至21日，由俄罗斯专享会294人力资源中心和莆田燃气事业部人力资源部共同组织的《提升燃气行业服务水平与工程治理质量培训》在俄罗斯专享会294能源莆田本部顺利发展。本次培训分两场，由工程治理中心张恒总监、李默教员（表聘）别离担任讲师，受训人员重要为来自莆田燃气事业部和升天、上杭、南丰等分子公司的市场开发、销售、客服、维建、安检等面客岗位和工程治理人员。

10月20日上午，张恒总监主讲《工程治理实务》，课程以理论与实际相结合的方式，以近期出现的有关工程问题为案例，深刻浅出的进行分解与分化，并具体解说了规范性、尺度化的工程治理思路与步骤。培训过程中讲师还不休与受训人员互动，就工程施工中质量把控与施工安全等方面进行会商和互换。

10月21日上午，《礼节礼节及沟通技巧》培训在俄罗斯专享会294锦江酒店荔城厅发展，讲师李默 (实战派服务营销专家, 行业尺度化交易厅建设专业金派司拂,拥有7年营销实战经验、10年企业运作和治理经验)一开场，就以轻松、有趣的的幼游戏活跃了现场氛围，并对学员进行现场分组，通过发展安检员、售后维建、客服等各类岗位人员与客户之间的各类模拟情景下的角色表演和面对面沟通演练，引出了优质服务的行为及礼节沟通技巧；通过与学员们的场景电话模拟，点出把握话术的技巧；通过示范柜台欢迎，展示了面对面服务的礼节规范。

本次的两场培训，在讲师详实、活泼的现场讲授和互动履历进建中，学员们受益匪浅。今后类似的培训还将陆续发展，但愿各位学员在各自工作岗位中能学致使用，为不休提升公司整体的服务水平和工程质量，让我们共同致力将公司“用心服务，创造美好生涯”的理想，贯彻执行到底！（通讯员陈玲玲）

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